Scena sulla vendita: Un grosso sbaglio

In questa scena tratta da “Pretty Woman” troviamo una donna alla disperata ricerca di un commesso gentile. “Non sono mai gentili con i clienti, sono gentili con  le carte di credito”, le ricorda il suo compagno. Appena entrati nel negozio,  l’incentivo economico diventa la leva motivazionale del direttore, anche se  i “soldi” sono spesso la conseguenza della gentilezza e non viceversa.

Offrire la propria assistenza senza imporla: “Io sono il direttore Hollister, desidera?” Noi tutti sappiamo quanto può essere fastidioso venire tallonati mentre vorremmo scegliere liberamente. Meglio che sia il cliente a “desiderare” il nostro supporto.

Superare le aspettative: dal commesso che si priva della sua cravatta per regalarla alla cliente, all’altro che le ordina la pizza.

Tanta reverenza potrebbe sembrare eccessiva, eppure stando alle ricerche dell’Università di Harvard acquisire un nuovo cliente costa da 5 a 10 volte in più che mantenerne uno vecchio. Meglio sconfinare nell’eccessiva gentilezza dunque, piuttosto che permettere ad una tiepida indifferenza di influenzare negativamente il cliente.
Quando questo accade, purtroppo, non sono tutti prodighi di feedback come Vivian ,la protagonista del film. Con i suoi acquisiti in bella mostra si prende la briga di tornare nella boutique del giorno prima  solo per  informare la commessa di aver fatto un grande errore :“Salve si ricorda di me , io sono stata qui ieri mi ha detto di andarmene . Lavora a percentuale vero ?  bello sbaglio! bello ! enorme ! Ho altro shopping da fare.”  Almeno adesso la venditrice sarà più attenta ai suoi pregiudizi.